に今何をなさって冷静さを保つことを咀嚼する際には、顧客のですか？ほとんどの時間、それはあなたのせいでもない。ということがあり得るが、問題は、製品やサービスは、お客様の組織の誰かで配信された。あなたが非難を入手するための最初の不幸な人を見つけたか、そしてそれは楽しいです。怒ったときに直面して人々は、そこには4つの重要なステップを作成することに役立つびまん性の状況です。
には、 1つのステップに謝罪した。 "でも、 "あなたたちは、 "それは私のせいです。 "問題ではないのは誰のせい;とにかく謝罪。あなたの会社の代表として責任を持って事がうまく運ぶのを見ている。意欲を追及しては、肯定的な効果がある。結局のところ、かかる2つの引数を持っています。 1つのことを拒否している場合に不愉快な意見の相違があることはできません。あなたのせいではない-あなたは単に受け入れると述べ、 "この問題については申し訳ない"と述べた。あなたはあなたの息を無駄にしない限り、あなたに謝罪して誠意を完了していることを確認して声のトーンにマッチして言葉です。
には、 2つのステップに同情して憤る顧客です。させてから、知っている人が自分の感情を識別することができます。欲求不満の言うことを理解して受理する貧しい人々の製品やサービスの障害が発生しています。人の怒りを開始すると気分が良くなるとすぐに彼の反応が確認されました。
には3つのステップ責任を負うの状況を受け入れることだ。顧客に対して説明責任が。ほっておけば何ておられることを意図してかかる権利を作ることだ。あなたはすでに何が起こった手助けすることはできませんが、あなたが出てくると、問題の解決策を見つけてくれる人ができるか。
に、最後のステップは、行動を取る。何ができるのかを決めるの顧客と話す。不良品または交換することは可能な限り速やかに商品が間違っている。もしこの問題は、貧しい人々より良いサービスを提供するサービスです。いつのボーナスを提供することができます。並べ替えたり、いくつかの手数料を放棄すると、タイガーに変身させられる前には、おとなしい人です。
に頭字語を使用して"速やかに"これらの4つのステップを覚えておくために顧客の動揺を落ち着かせてくれる。各文字が、プロセスの部分です。
にでは、 "謝罪した。 "
秒を表します"と同情する。 "
には、 "責任を受け入れています。 "
p手段"を準備行動を取る"と述べた。
になって何も解決されると反動理屈っぽい。その代わりに、びまん性、クライアントの怒りと同情され申し訳なさそうに焦点を当てると肯定的なステップを作成することが、状況を解決します。前に知っていることは、あなたの敵となるお客様の同盟国です。
にあうん、笑顔を忘れずに。みんなの気分を良くさせることでより良い振る舞いをします。
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