に制御されたwgムーア
には私の最後の記事では、ですか？ウェブ解析ツールですか？権利取得することですか、私に強力な方法で議論していくつかのウェブサイトの統計情報は、 eコマースのビジネスを向上させるために使われる。記事については、成功しています。この記事によると、どんなにハードしようと、それを得ることができます。いまだに間違っている。これは、故障についての物語です。
にすることはしばしば困難と恥ずかしいしておくことは、失敗を認めることを確認することさえ難しいていても、それは私たちのすぐ目の前にいる。しかし、我々の失敗を検査することによってのみ可能と進行状況を改善することを期待しています。うまくいけば、この記事では、他人の手助けを避けるために私たちは、同じ過ちです。
に保つのウェブ解析ツールではないことを念頭に置いて計数については、常にトラフィックのです。事実、それは、通常のごく小さな部分だけだ。それはより良い製品とサービスを提供する主については、ウェブサイトの改善や弊社のウェブサイト上で、各訪問して、より快適な経験をした。また、顧客のリピート率については建物と自信。
に始まった今回の事件のリクエストを受け取ったときに我々のウェブサイトにトラッキングサービスをキャンセルするためのアカウントを作成します。この現象はたまには、もちろん、歓迎する光景をキャンセルすることは決してありません。我々かもしれないしようとして、私たちはみんなしてください。だから我々はこうしたことを受け入れることを学ぶ;それはただのビジネスです。
にしかし、それを調査するのが我々の政策を決定するごとにキャンセルしてみて何が間違っている。 1回をキャンセルすることに決めました、そこにできることは何もないことだ。これでは遅すぎる。いかなる損害は、すでに完了です。我々に回復することができないことが分かっているアカウントで失われた、しかし、我々は常に努力して何かを学ぶのは、将来の予防に役立つようなことが起こっています。
に、まず私たちはその日の朝を閉じるには、アカウントのクレジットを発行するよう要請しています。それから、我々のウェブサイトの所有者を書いたと通知していたということ世話を要求した。われはない言い訳をしなかった我々のアカウントを回復しようとします。しかし、我々は彼らに助けを求めるが満たされない理由を理解しています。我々としてはいくつかの簡単な質問をして、キャンセルの理由とはどのような可能性を向上させるため、我々のサービスです。我々の要求は答えが出ている。
に次は、我々のアカウントを見上げて、我々は何が学べるの詳細を参照してください。私たちはショックを受けて！このアカウントを開いていた24時間未満！丸一日の1つでもない。正直に言うと、この刺された。それはほぼ個人的に、本物の顔を平手打ち。という訳ではなかったが、私たちは失われたアカウントは、今すぐにでもそれが起きた。決してそのようなことが起こったの前にいたので、驚かされた。
に一度に位置し、アカウントの我々は、我々ができたか？絞り込んか？我々のクライアントのあらゆる側面を見るか？秒我々のウェブサイトを訪問している。
には最初の訪問から来たさせる方法を探して複数のウェブサイト上のトラフィックを監視しています。このキーワードで示されるが、ウェブ検索で使用されています。ある日のことは、我々のビジネスは、彼らは3つのセッション数は、 96ページを見て過ごしたと、平均して14分7秒ごとにアクセスしてください。 1ページあたりの平均の26秒は少し長いが、 96ページの訪問は、私たちの目にどのような実際に摘発された。
に耐えることではないことを念頭に置いて別の96ページ、 96ページの訪問数ではなく、ただです。いくつかのページには数回訪問しています。客人の詳細ページを年代順に各ページのリストが発生したようだ。このことにより、まさに私たちを参照してください来場者の関心を見つけると、わたしたちに何が起こっているいくつかのアイデアの中で、自分の心の時間です。リンクのページに、キーワードとしていた重要な科目について教えてください。
にこの例では、私たちの訪問を行った製品のページを参照してください直接私たちは何を提供しています。彼らを見て次のページを参照している場合、価格が手ごろなことです。彼らの製品を使用してページに戻ってリンクをクリックして我々の議論の危険性がないこと、返金を保証します。これは知っているので、重要な考察です。
に彼らの購買プロセスを開始したが、彼らの心の変更や価格設定に戻って、別のページを見てごらん。そこから、彼らの購買プロセスに返されたリンクを経由しての話で、私たちは特別な時間を提供しています。だから今私たちも知っていたが控訴を提供しています。
には実際には、我々のユーザーの前に3つの製品を購入する前に最後の試みの売却を完了した。彼らは非常に事実を買うのは、最初の訪問でも、ちょっと変わっている。ほとんどの人々と店の周りを数回購入する前に戻ってきている。しかし、そこではなかったの間に十分な時間を訪問してきたため、このケースです。しかし、その後再び、おそらく彼らの前に来ていた私たちの周りのショッピングサイトです。与えられただけではなかったので、このくらいの体重です。それは我々だけで何か注目です。
に次は、私たちの新しいクライアントに続いて、通常の手続き：行くことは、ログイン情報は、デフォルトのパスワードを変更して、アカウントをセットアップするとの報告書を見ている。ここからは、最初の混乱や不確実性の兆候が現れ始めている。
に次のページに戻って、我々のクライアント製品と価格設定ページを表示します。リンクが使用されていないので、これらのページから、我々は彼らが何なのか分からない探している。だがかれら返され、再びログインして統計を見ると試みた。数分後、再び彼らを返されると、製品価格のページを別の表情です。
に最後に我々が始まったのヒントを取得するには何が間違っていた。今や我々のクライアントのページに行って、チュートリアルや機能は、記事の長さを検討して、ウェブサイトのデータを分析しています。次に、統計情報を分析して再び戻る。だから今我々のクライアントを開始するのを見てどのように正確にはわからないとの集まりに行くについて、同社のウェブサイトからの情報を使用しています。
にここから自分の混乱を向上させるようだ。彼らは再びアカウントの設定をして、それから、ヘルプページをご覧ください。このプロセスに数回以上繰り返される彼らの残りの最後の2つのセッション数です。最後に、かれらをあきらめたと、アカウントがキャンセルされました。
に我々の次のステップは、我々の後半にクライアントを調べるか？秒サイトのセットアップパラメータを設定します。我々は、特定のフィールドが正しく設定されていない、私たちの成長を確認する手順はない我々の疑惑が明らかに十分ではない。このページを見ることによって、審査を訪問し、それらのページやリンクの主題は、私たちの訪問になったことが分かっている欲求不満の統計情報を表示できるように反映されているから、リアルタイムで自分のサイトを集めています。
にと最も有力な機能のすべてのクライアントから来た審査ですか？秒のウェブページです。彼らは絶対にトラッキングコードをインストールするように統計情報のページの最初の可能性がある場所に集まった！そして実際に、このアカウントではありませんでしたから、データベースに記録します。
に、この前に明らかにしてそれにもかかわらず、私たちは彼らにトラッキングコードを送信して自分のウェブページに置かれる、ガイダンスを提供することに失敗したことを示し正確にどこにどのようにコードをインストールしています。我々の重要性を説明するのに失敗し、どのように動くか。これは、非常に基本的かつ愚かな過ちだ。
に我々の顧客の大半は、かなりハイテクに精通した、とは一度もなかったので、私たちはこのような問題の前に、私たちは忘れてしまったことは、技術的には私達の顧客のすべての熟達した。悪いことはないとして十分な場合には、私たちのビジネス全体を集中していたはずの小さなウェブサイトです。これらの人々に明らかにしなければならないことはないと予想される技術的な人々です。
に今から何かを学ぶすべてのですか？まず、我々のコミュニケーションが悪い。このクライアントは決して助けを求めた。しかしその後、誰もが尋ねる。権利が提供しなければならないことから、第一に、簡単にリンクするとともに私たちに達する。我々は我々の前にもっと個人的な導入、友情感を与えるとの懸念だ。
に我々も我々のチュートリアルを学んだことに返事をしなかった我々のクライアントですか？秒質問です。どちらも、ヘルプファイルでした。
に今我々が我々の全体を再プレゼンテーションや手続きを考える。我々が出てきた過程を更新すると我々のチュートリアルやヘルプファイルの書き換えは、より多くの追加やグラフィックスやビデオデモの例です。我々追加されている私たちの入門ヘルプの通知メールを新しいクライアントです。
にもかかわらずそれは1つだけ多くの顧客のうち、これは、非常に重要な顧客だ。みんなは、北海ブレントオックスリーからの引用として、この番組のhostgator ：
には？不幸な顧客の1つは、顧客満足1000相当の重さの点で今後どのようにビジネスに影響を与えることができるので、我々として努力を続けて多くの人々が幸せなことができるようです。 500文字の称賛を受けることがありますが、 1か月に1つの手紙しかし、それは私たちの不満を保持することができる夜に、いかに物事をより良いです。 ？
に、我々のサイトを更新する過程では、まだ進行中です。簡単な仕事ではない。いくつかのアイテムを完了してきたが、それは時間がかかるし、それらすべてを動き回る。ウェブサイトには、定数の改善や変化の過程です。何もない長期滞在のために、インターネットの世界と同じです。我々の過ちを取得する前にあまりにも満足です。そうするには過酷なリマインダーを設定するクライアントから私たちをまっすぐに満足していない。
にするには手遅れにして顧客の背面をもたらす。彼らは残りません。しかし、おそらく我々はそのようなことが二度と起きないように予防する。おそらく我々の過ちを使用することができますを構築して成功しています。
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