私のセットアップさせて説明し、理解していただくカスタマーサービスなぜ私には非常に簡単になりました。
私が開始されたことを指摘し、かかわらず、オンラインビジネスを開始して成長して、顧客サービスの問題についていけるようには往々にして、最もやりがいのある部分を実行して、お客様のビジネスです。
ただ、すべての電子メールについていけるように不可能に近いことができます！
のような多くのオンラインマーケティング担当者は、顧客サービスを外部に委託することを決めた私は、肯定的なコントロールを維持するだけでなくています。私自身の私を維持するヘルプデスク（顧客サービスセンター）で、数95 ％のアシスタントの世話をして数分以内に発生する問題です。
私の主なルートを通じて通信私のヘルプデスクの割合を強いるため、すべてを1か所で。私は多くの交流はマルチスレッドの記録は、データベースに保存され、安全なので、私はいつでも戻って見上げると、それ以降の詳細です。
私は少々 "コントロールフリーク"だから私は自分のビジネスを入れないでの生活を全く知らない人の手に。私はいくつかのカスタマーサポートアシスタントがかなりよく分かっています。彼らは信頼できると分かって、私の仕事を理解し、判断力が良いです。
私のソフトウェアを使用するヘルプデスクは、ヘルプデスクと呼ばれる3つの柱が、そこには机をサポートする他のパッケージに匹敵します。 100ドルの下では、これは、驚くべき機能豊富なソフトウェア思っています。
典型的な顧客サービスの相互作用は以下のとおりは：
1 ）顧客の質問には、紛失をダウンロードして、ソフトウェアをインストールする必要が、私にしたいと合弁では、ファイルを開くことはできません適切に取得するなど...彼らの訪問私のヘルプデスクやヘルプチケットを記入してください。
私は、登録を必要としています。彼らに記入するだけでチケットが、それは、システムに入力し、確認の電子メールを受信します。実際には、チケットを提出する前に、彼らは勇気づけ熟読して、 "よくある質問" （よくある質問）のヘルプデスクに組み込まれています。多くの場合、懸念されるのは、彼らの右にある答えをしていないとヘルプチケットをファイルにも必要です。
2 ）できるだけ早く提出ヘルプチケットは、システム管理者に割り当てられてアシスタントは、 "カテゴリ"のチケットは、デスクトップの通知を受信して、新しいチケットに提出されています。彼ら聞き取れるチャイムを取得するだけでなく、デスクトップのアイコンがあるということを伝えます多くのチケットはどのようにして回答待ちとなっております。
私は私のヘルプデスクにセットアップするのと同じように私には、通知します。私はそれが15分ごとに設定をチェックするので、私は答えが出て行くためのチケットを参照している場合が長すぎます。通常は、私の技術サポートはかなり速いけど。
3 ）管理者の管理者コントロールパネルにログインしてアシスタントを使用して、独自のシステム管理者のログイン、およびカテゴリに対応するチケットが割り当てられている。を参照していないし、対応することはできませんチケットが割り当てられていないカテゴリを検索してください。
私のヘルプデスクの1つのカテゴリーでは、 "個人のためのウィリー"と述べた。当然のことながら、私はそれらのチケットを目に見えるだけように思えます。 3つの柱ヘルプデスクのソフトウェアを使ってオプションを選択します。 jvの入場券については、私にも目に見えるだけが、私の助手に割り当てられる可能性がある提案を取捨選択jv 、およびそれらのすべてのチケットがして管理者にのみ表示されます。私の契約の多くはアシスタントが画面に割り当てられてjv提言...いくつかのセットアップを使用して、全く同じヘルプデスクに説明して私だけです。
4 ）私たちの多くは、ヘルプチケットをして回答を得ることができますが、 "ワンタッチ応答です。 "管理者からの回答を選択するだけで、ドロップダウンの選定事前に構成さ答えは、クリックの"送る"と数秒の間にはチケットが世話をしています。その答えを代入してprecomposed （とのみ表示用）特定のカテゴリ、および特定のカテゴリには、管理者に割り当てられています。
たぶん、顧客のPDFファイルまたは精通しています。 zipファイルをダウンロードして保存する適切に失敗したか、あるいはどのようにしていないファイルを開く際に知っている。おそらく、顧客は、ハードディスクドライブがクラッシュし、電子書籍のコピーを交換する必要です。私の技術サポートを提供する場合は、購入証明書が、かれらは、これらのファイルを置き換えるに認可した。私の管理者権限を行うにはこれらのタイプの決定は、私が本当にしてはいけないして動きが取れなくなる必要がある。 5 ）のチケットは、できるだけ早く回答して、電子メール経由で、顧客の反応を取得し、デスクトップでチェッカーは、次の更新時には、チケットを示しているとされて世話をします。
以前から申し上げておりますが最もよいルートを通じて通信私のヘルプデスクです。このリクエストのための合弁企業が含まれては、私の要求をブローカーの合弁企業は、私のリクエストを確認するために、製品等の詳細については、どのように私には、これらすべてのものが含まれても、よくある質問とは、潜在的なjvので参照している場合は、製品のパートナー試合前にも可能性があるファイルのヘルプチケットです。
これらの電子メールは当てにならないので終了。読み手を不安には何もないよりももっと腹が立ってる以上持つ顧客応答していないことを、電子メールを受け取ったことすらしない。お持ちでないヘルプデスクに問題が発生しています。右の通信は、データベースに格納し、適切な当事者にのみ表示されます。レコードを取得することができます名前、メールアドレス、およびデータベースには他の多くの変数をいつでも...チケットを閉じてさえいる。だから、本物の宝物をお持ちのお客様の指先のデータです。
よくある質問とファイルの数多くの見方を示し、特定の質問にはどのようです。潜在的な問題を示すことができる場合、またはによりますと、お客様の製品機能をカバーする必要性をもっと徹底し、お客様のセールスレターです。うかうかしているだけで簡単にできるように二重にして、特定の商品の販売です。その事実は、ほとんどの埋蔵量は、質問がある人は、わざわざ要求することはありません。これに注意を払う必要が本当に人々 、そしてもっと多くいたと仮定して、同じ質問;-)
とにかく、私は私だけで共有することをどのように扱うために、何百人もの顧客サービスを積極的に管理するウェブサイトにして私は単なる1日分です。私は実際にはどのくらいの時間を追跡管理アシスタントを過ごす私のチケットに反応しています。彼らに引き上げを要請していないのは久しぶりだ、だからそれはないと仮定して、とても気に入りました。
もしより多くのお客様の時間を過ごしたいと成長し、お客様のビジネスに取り組んでいる、というよりパットアウトカスタマーサービス"火災は、 "じゃあ高く設定することを推奨して独自のヘルプデスクです。私のヘルプデスクの選択肢は3つの柱： http://threepillarshelpdesk.comしかし、他にも他のです。ファンシーとして取得することができますようにしたいとしてヘルプデスクに至るまで、数千ドルの価格を自由にします。ヘルプデスクの3つの柱のために特別に設計されたインターネットのマーケティング担当者がなぜそれは私にとって自然な選択です。
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ウィリーは、国際的に高い評価クロフォードスピーカー、著者、セミナーやラジオ番組の司会者、および大手インターネットマーケティングの専門家です。釣りをするときにはメキシコ湾には、彼のウィリー共有することができますが見つかりました11 1 / 2年間で、オンラインマーケティングの経験が、インターネットマーケティングのインナーサークルのメンバーです。
参加して： http://theinternetmarketinginnercircle.com