비즈니스 사람의 생명을 하루에 채워져 수있습니다 기쁨과 만족감을하거나 실망스러운 및 스트레스가 될 수있습니다. 잘못된 일이 있으면, 어떤 사람들은 잃을 통제합니다. 아래에 반응을 확인하고 전문적으로 감정을 잡고 화재는 항상 쉽게합니다. 그것은 특히 친절하게하기 어려운 사람은 당신에게 좋은되지 않습니다. 그럼 어떻게 할 쿨를 유지하여 고객이 씹는 경우가? 대부분의 시간을, 그것은 당신의 잘못도 아니합니다. 그것을 만들 수있는 제품이나 서비스에 문제가 안에 다른 사람이 귀하의 조직에 의해 전달합니다. 불행한 사람이 있기 때문에 비난을 받고있는 당신은 당신이 처음 발견하고 쾌적한 아니에요. 분노에 직면 때 사람, 4 개의 주요 단계들이 확산의 상황이 될 것입니다. 스텝 하나는 사과를하려고합니다. "하지만,"당신 말합니다, "그건 내 잘못이 아니합니다." 상관 없어 사람을 비난; 사과 어쨌든합니다. 귀하의 회사의 대표로서 책임을 당신은 일을 잘 보이지합니다. 귀하의 의지를 책임진다는 긍정적인 효과를 갖게됩니다. 결국, 걸립을 갖고있는 두 개의 인수를합니다. 둘 중 하나를 거부하고 이의가있는 경우는 이견이 없다하실 수있습니다. 당신은 비난을 허용하지 않음 - 당신이 간단하게 말하고, "나는이 문제에 대해 죄송합니다." 당신은 당신의 호흡을 낭비하고 사과하지 않으면 전체 성실하고 어조와 일치하므로 귀하의 단어를 확인하십시오. 스텝 2는 노기 고객의에 공감합니다. 어디 그 사람을 알고 자신의 감정을 식별할 수있습니다. 좌절의 수신을 이해한다고 말하지 가난한 불량 제품 또는 서비스를합니다. 기분이 나아의 성난 사람이되기 시작하면 그의 반응이 확인되는대로합니다. 스텝 3은이 상황에 대한 책임을 수락합니다. 책임은 고객을 위해합니다. 의도는 사실을 알고 그를 바로잡기를 위해서는 뭐든지 걸립니다. 무엇이 이미 일어난를 도울 수 없어요,하지만 당신은이 문제를 해결하기 위해 마련하거나 수있는 사람을 찾을 수있습니다. 의 마지막 단계는 조치를 취할합니다. 고객이 무엇을 말하고 무엇을 결정하실 수있습니다. 당신은 결함이나 잘못된 제품을 교체합니다 최대한 빠른 시일 내에합니다. 가난한 서비스를 제공할 경우에는 문제가 더 나은 서비스를합니다. 때마다 보너스를 제공하는하실 수있습니다 일종 또는 면제 수수료, 호랑이 변신하기 전에는 고양이가합니다. 사용하는 약어 "최대한 빨리"를 기억 화난 고객을 진정 이들 4 단계가 필요합니다. 이 과정의 일부에 대한 각각의 편지를 스탠드합니다. 은 "사과합니다."의 상징 "공감합니다." 스탠드 "에 대한 책임을 수락합니다." 피 "이란 뜻 조치를 취할 준비를하도록합니다." 아무것도 치유될 수없습니다 논란과 반동된다. 대신, 확산함으로써 고객의 분노를 사과와 공감하고 긍정적인 단계에 초점 상황을 해결하는가. 당신이 알기도 전에 귀하의 적이 될 것이다 귀하의 동맹국합니다. 아, 네, 기억에 미소를합니다. 모두들 기분이 나아와 행동을 더 잘 만들어 줄 겁니다. (c) 2005, 리디아 램지합니다. 모든 권리의 모든 미디어 소유합니다.
저자: lydiar합니다. 리디아 램지가있는 비즈니스 에티켓 전문가, 프로 스피커, 제품을 판매하는 기업의 트레이너와 저자의 매너 - 폴란드되는 추가 수익을 구축합니다. 그녀가되었습니다 또는 추천을 인용해 뉴욕 타임스, 투자자들의 비즈니스 데일리가, 사업가, inc., 진짜 단순하고 여성의 날. 그녀의 프로그램에 대한 자세한 내용은, 제품 및 서비스를 전자 - 메일을 그녀는 그녀의 웹 사이트를 참조하거나 http://www.mannersthatsell.com lydia@mannersthatsell.com
