? 고객의 85 %는 소매 업체들은에서 구매가 중단됩니다 반환 프로세스는 경우에는 혼전 (해리스 인터랙티브) ? 95 %의 고객이 상점들은 전망하고 다시는 카탈로그 또는 인터넷 소매 업체를 반환 절차는 경우에 편리하게 (해리스 인터랙티브) ? 40 %의 고객 돈? t 온라인 구매로 인해 어려움을 반환합니다 (주피터 리서치) ? 고객들은 자신의 불만 사항을 신속하게 해결을 다시 - 구매 의도 율이 82 % (매킨지) 이 증가의 중요성을 온라인으로 반환 반환은 피할 수없는 사실을 온라인 소매업 합니다. 제품 카테고리의 온라인으로의 깊이는 분명 지난 3 년, 온라인 복귀 정책의 중요성에 고통스러운됐다. 나쁜 반환 경험을 제공합니다 그리고 당신의 기회를 의심할 고객을 줄이기 위해 돌아오는 구매를 반복합니다. 예를 들어, 하이 - 엔드 의류 산업과 같은 분야, 소비자를 반환하고 20 %만큼 높은 수준에 도달 효율적인 전반적인 성공을 반환 과정이 중요하다. 빠른 재고 사이클과 변동 소매 가격을 만드는 과정이 중요하다뿐만 아니라 소비자의 반환에 대한 효과적으로, 또한 신속하게 얻을 창고에서 그것을 다시 - 판매합니다. 역방향 물류 기본적인 비즈니스 문제를 해결
판매점이 현재 경쟁의 장점을 적극 및 선회 이러한 전략 과제 및 증분 수익 스트림을합니다. 투자에 의해 솔루션이 통합 키 플랫폼을 구성 요소 및 데이터를, 온라인 소매 업체들은 자기 - 서비스를 제공할 수있습니다 기능을 소비자에게 반환합니다. 전형적인 반전 소비자에게 더 쉽게 시작할 수있는 솔루션을 물류의 반환에 통합하여 전 - 유료 우표 상자 이내에 레이블합니다. 이 레이블의 포장을 풀 수있습니다 이내에 통합하거나 별도의 스탠드 - 혼자가 조각이 될 수있습니다. 레이블을 위해 세대는 창고 관리 시스템에 의해 시작되며, 라벨을 캡처하는 열쇠는 고객 정보에 대한 추적을 목적으로 수있습니다 둘 다에 대한 고객 서비스 담당자에게? 초와 최종 소비자합니다. 의 레이블을 제공합니다 기본 소스 하나 값을 고객 - 편리합니다. 아니요 우체국 여행은 전반적인 고객의 만족도를 향상시킬 필요하고, 소매 촉진하는 동안 제품을 유통 센터로 돌아갑니다. 되면이 과정을 통해 소비자가 반환을 시작, 소매 일반적으로 그들에게 청구? 수수료?합니다. 이 수수료는 보통 우편 요금보다 20 % 더 높은 역방향는 물류 서비스 제공 업체에 의해 제공합니다. 이 달러가 확산, 고객과 무엇 사이로 청구 무엇입니까을 소매 업체에 대한 결제 비용이 청구되었습니다 우표를 생성 및 측정 이익에 대한 직접적인 소매합니다. 개선하는 커뮤니케이 션은 온라인 소비자가
는 역방향 물류 솔루션을 대폭 향상시킬 수있습니다의 반환 과정을하는 동안 고객의 커뮤니케이 션합니다. newgistics은 좋은 예가 역방향 물류 제공 업체가 고객이 자신의 전반적인 솔루션에 포함된 - 중심 커뮤니케이 션을 처리합니다. 다음에서 주워 반환 패키지는 소비자 위치, 그것은 허브로 발송 newgistics 에 대한 정렬하고 다시 - 위치합니다. 이 과정에서 사용되는 메커니즘을 스캐닝이 전략적 브랜드 커뮤니케이 션을 촉진하고 이메일을 트리거합니다. 은 소비자 받는다? 소매 브랜드? 특정 이정표가 달성 때 이메일 알림의 반환 과정과 같은 : ? 반환 영수증을 오 (예 : 귀하의 반환이 접수되었습니다 그리고 당신의 신용을 받아야 다음과 같은 일). ? 반환 완료 오 (예 : 귀하의 반환이 처리되었습니다) 빠른 영수증은 이러한 이메일의 신뢰 수준을 향상시켜줍니다 고객을 줄여줍니다 인바 운드 고객 서비스 전화, 그리고 또 다른 값을 제공합니다 - 추가 기능을 사용하여 전자 상거래와 관계를 증폭시켜 합니다. 귀하의 회사는 큰 위험을 복용하지 못할 경우 포스트 - 구매 사이트를 제공하는 훌륭한 경험을합니다. 기분이 무료로 연락이 유형의 삼위 일체에 대한 자세한 내용을 구상하고 발견하는 방법을 우리가 도울 수, 범위, 그리고 구현 노력합니다. 크레이그 스미스 삼위 일체 통찰력 LLC.
http://www.trinityinsight.com