5 conseils pour sauter partielle de la gestion de la qualité de gestion de la qualité totale
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Lou Holtz, un entraîneur de football de Notre Dame a constaté que les gens disent souvent et plus de promesse qu'ils vont effectivement accomplir. Slogans accrocheurs, passionnés discours, intelligent et pas la publicité pour compenser un manque de véritable qualité et de service.
Il peut être très difficile de faire le saut de PQM de TQM. Il exige que votre entreprise prend plus d'action et faire moins parler. Certaines suggestions sont énumérés ici:
La haute direction doit être pleinement associé au programme qui lui donne la priorité et de soutien. De cette manière, la haute direction des priorités de devenir les priorités de gestion et de contrôle à la ligne. Amélioration continue de la qualité des processus sont relégués par le haut, à travers les niveaux de la gestion et au travailleur. Jim Shepard, PDG de Finning Ltd à Vancouver, le plus important concessionnaire Caterpillar dans le monde, et sa direction ont pris les inciter à prendre la même amélioration de la qualité de formation que tous les employés finiront par recevoir, souvent personnellement la formation et l'enseignement des groupes d'employés.
équipes pour soutenir et de se concentrer - mai Les grandes organisations ont des groupes de travail, départementales, de la branche, l'amélioration des processus ou les progrès des équipes à leur centre. Parfois, il ya plus d'équipes puis une organisation réellement besoin en particulier dans leurs premières années. À la fois les nouveaux gestionnaires et anciens gestionnaires sont en désaccord les uns avec les autres. Les anciens gestionnaires, ce qui signifie que ceux qui ont été autour pendant un certain temps, mai se sentent menacés par de nouvelles méthodes, procédés et techniques. Les nouveaux superviseurs ou gestionnaires de mai se sentent comme s'ils ont atteint un mur de briques que de leurs suggestions ne sont pas bien toléré.
Amélioration des rapports et de la planification - La qualité et l'amélioration des services qui devraient être supervisé avec rigueur et discipline, dont la planification d'entreprise est d'autant. Les superviseurs avec plus subordonnés, de l'argent et de la formation à l'amélioration de l'entreprise a peu d'espoir. Souvent, il se termine avec encore moins ou pas de service ou de qualité. Une organisation supérieure peut être plus efficace avec le travail d'équipe de gestion, des équipes de travail, les membres du conseil ou membres du syndicat, avec un petit effort supplémentaire de les fournisseurs ou les clients qui développeront la stratégie de la qualité. Le même effort aux états financiers doivent être mis en service et la qualité des qualifications et le système de notification.
Une indication que PQM est en cours d'exécution est la dépendance excessive à l'égard d'un petit nombre de techniques d'amélioration et de l'exclusion des autres. TQM d'autre part, exige l'aide d'un large éventail de techniques, tels que la conscience de ce qui constitue un excellent service à la clientèle, la compréhension des principes de base derrière l'amélioration de la qualité, de la compréhension au sens de valeur et d'apprendre comment améliorer les processus à tous les niveaux en utilisant le principe de Xerox "une gestion fondée sur des faits". L'objectif est d'intégrer toutes ces idées et de pratiques dans la culture d'entreprise.
Les deux Amélioration de la capacité et la demande - Le dynamisme formateur mai éblouir une audience avec le vivifiant manière dont il livre sa présentation et les fournitures de formation multimédia il apporte. Les participants peuvent en apprendre beaucoup sur la gestion des processus et sortir motivés. Malheureusement, ce type de présentation n'aborde pas ce qu'il faut faire quand les choses ne sont pas fonctionner sans heurts. La présentation n'aborde pas la manière de tenir des réunions efficaces ou de résoudre les problèmes interpersonnels. Formation d'aptitude physique est nécessairement acceptée comme un bien arrondi processus exigeant le bon sens. Les implications pour ne pas employer le bon sens dans ce cas étant des blessures. Malheureusement, dans la gestion de l'organisation de ce bon sens est négligé. Les programmes de formation utiliser les médias qui fournit des informations superficielles et excite les participants, mais ne les rend pas tout à mieux le fonctionnement de l'organisation.
D'excellents résultats sont obtenus lorsque la qualité des techniques de gestion sont correctement appliquées et exécutées dans une organisation. Toutefois, la transformation du PQM est réalisé dans toute la mesure fondée sur un certain nombre de facteurs tels que les nouvelles habitudes de formation, la discipline et la cohérence. Cette transformation est comparable sans fin de régime à un changement de mode de vie qui constitue un changement permanent dans l'organisation.
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À propos de l'auteur
Daiv Russell. Daiv Russell est un organe de gestion et consultant en marketing avec Envision Consulting à Tampa, en Floride. Si vous avez apprécié ces 5 conseils pour la gestion de la qualité totale en savoir plus sur TQM, à un total de qualité-management.info et à savoir ce qui Kaizen?
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